公务员结构化面试经典例题：李大爷经常把废品堆到楼道里，被清理出去后，李大爷很生气，你怎么办？

　　问题：李大爷爱收废品，常常把废品堆到楼道里。另外一位赵大哥看到后直接清理出去了，李大爷很生气，两个人还吵了一架。作为社区工作人员，你该如何调节?

　　答案解析：

　　针对题目中所描述的这一情况，虽然事件非常紧急，但作为一名社区工作人员，我会沉着冷静，积极协调，力争妥善解决这个问题。那么我会从以下几方面进行解决。(开头表态，表达出一个总的态度)

　　第一，我会先安抚双方的情绪，避免吵架进一步升级造成更为严重的后果，将二人邀请到社区的办公室，分别与双方进行沟通。(安抚双方情绪，避免矛盾升级)

　　第二，我会先请李大爷稍安勿躁，不要动气。并且询问李大爷，赵大哥是不是因为李大爷的废品堵塞了楼道才一气之下扔东西的，请李大爷回想一下是否因为自己收的废品占据了楼道，该楼内已经不止一个人有过怨言了。另外请李大爷考虑到，现在天气越来越热了，楼道作为公共用地，是楼内居民每天必经的地方，如果因为一些废品阻塞了楼道，一方面在视觉和感官上都会让人觉得拥挤不舒服，另一方面在李大爷收集的废品里有许多易燃品，堆积在楼道里更是一个安全隐患。相信在我的劝说下李大爷对赵大哥扔了他的废品的行为能稍作理解，并积极反思自己，认识到自己的行为是对楼内卫生和安全的不负责从而做出改正。在沟通达到效果的基础上，告诉李大爷，赵大哥没经过他的同意就扔了他堆放在楼道的废品是赵大哥做得不对，我稍微一定会找到赵大哥和他说明这个问题。(同李大爷沟通)

　　第三，我会找到赵大哥，针对废品堵塞楼道，他一气之下未经李大爷同意就扔了他的废品的行为表示理解，但是对他该种做法却不予认同。和赵大哥说，李大爷是个退休老人，儿女家人都不在身边，他在日常生活里没有什么别的事做，因此就把收废品当成自己的爱好。李大爷家也是小房型，所以收回来的废品就顺势堆积在楼道里了。我之前已经和李大爷沟通过了，他也认识到了自己做得不对并保证以后不会乱占楼道。(同赵大哥沟通)

　　第四，我会和赵大哥商议说，咱们扔了李大爷辛辛苦苦收来的废品，是不是做的有点绝情?毕竟大家都是一个楼里的邻居，如果赵大哥能够主动找到李大爷并对他的过激行为表示歉意，相信李大爷和赵大哥一定能够冰释前嫌，而楼道也会恢复干净，邻里关系也能得到修复。(组织双方握手言和)第五，在解决双方的人际关系问题后，我也会进行本次事件的反思，发生这样的问题，也是由于我们在日常工作中没有检查到废品堆放的问题，接下来，我们会组织社区工作人员召开会议，就废品堆放问题就行研究，通过设立专点，给社区老年人用于废品堆放，并对废品随意堆放的问题进行及时检查和整改，避免再发生这种问题。(反思存在的问题)(1-5点为根据思路内容分点提出的解决对策)

　　最后，我相信通过以上我的解决办法，能够可以很好的解决题目中所出现的这些问题。那么我也会将本次对紧急事件的处理过程及处理结果进行总结，我自己也会从本次事件中，吸取经验教训，不断提高自己的应急应变能力，从而在面对类似的紧急事件时，可以更好更快的处理。(结尾总结)