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售后政策

库课网校本着学习第一的原则,充分尊重学生们的利益,现将售后政策信息公示如下,请您仔细阅读,点击【同意】即为同意遵守协议。

•退款政策说明

1.退款流程:
点击【退款】→提交联系方式→库课网校工作人员在2~3个工作日电话核实确认退款人、退款金额以及退款账号→退款
本页面提交电话,QQ,姓名,库课网校账号,我们会第一时间联系您核实信息。

2.退款方式:
由于本网站课程为电子服务虚拟产品,可复制性大,故退款比例遵循如下:
自付款成功开始算起→t=购买课程时间


t<=3小时 全额
3小时<t<=24小时 80%
24小时<t<=48小时 50%
48小时<t<=72小时 20%
超过72小时 不予退款

注:
1) 退款只支持微信、支付宝、网银等方式购买的网课,通过学习卡充值充值购买不予退款,题库、单课时、激活码购买不支持退款。
2) 购买网课中附送教材的,教材不予退还,退款时将扣除图书全额费用与运费。
3) 通过苹果设备购买,因苹果平台规则设置问题,无法进行退款,用户请谨慎下单。
4) 退款申请提交后请保持联系方式畅通,我们会尽快与您确认信息。
5) 参与活动特价购买的课程不予退款。
6) 申请退款后,完成退款流程,金额将在15个工作日内退款至你的账号。
7) 二次退款按首次购买课程时间进行小时数计算退款。
附: 库课网校视频课程观看包含有效期限,请您购买后在有效期限内进行学习,因个人原因导致课程过期,库课网校不提供退款服务,敬请谅解。

•如何变更电话、地址等个人信息?
1、 登录库课网校首页:http://www.kuke99.com在页面右侧“用户登陆”输入正确用户名、密码及验证码。
2、 进入“个人设置”→“收货地址”,在“收货地址”页面修改自己需要变更的内容,变更后保存即可。
3、 如学员想修改登录密码,可以在个人设置-账户密码里进行修改。
4、学员长时间没有登录个人中心,如忘记登录密码,可咨询在线客服或拨打转400 9925 111 ,客服老师为您重置密码。

库课网校客服接听电话时间:8:00-12:00,13:30-17:30,其他时间来电,问题若无法解决,请谅解!
客服电话:400 9925 111

•看课缓冲怎么办
  
课程时断时续或是长时间卡住,怎么办?
  
答:在观看课程的时候,建议使用的浏览器:如360浏览器和谷歌、火狐等。如果出现缓冲的情况,请先设置下课程的清晰度,课程右下角选择“标清”方式观看。(如下图)如果以上两种方式仍不能观看,请参照以下方法解决:   

发生断课情况,有可能的几种原因:   
(1) 网速比较慢。如果您在听课时,听了有半分钟以上才出现中断,而这个时候浏览器右上角的图标处于活动状态。一般是用户网络不稳定造成的。如果是ADSL宽带用户,请用户联系接入商,让接入商查查是否设备或设备周边是否有干扰,线路是否有干扰。   
(2)系统保留临时网络文件太多。请从IE的菜单工具->internet选项->常规中删除internet临时文件,清理缓存。   
(3)可能是计算机资源不足。如果您发现您在听免费课程时基本没有问题,但是在听收费课程时,听了一两句话就中断了,而且右上角图标也处于活动状态,可就是不能继续听课了。 建议您加内存。   
建议使用win98内存至少在128M以上,磁盘空余不少100MB。如果有可选择的余地,请换台配置比较高的机器试试。如果还不能解决,请采用上述第一种解决办法。   

课程出现黑屏或者缓冲问题该怎么解决?   
如果出现黑屏,请把您安装的FLASH插件更新,请直接点击课程下方的更新插件就可以,如果您没有安装,请按照提示点击下载安装即可,或是您可以直接到官方网站另行下载的,下载地址: http://get.adobe.com/cn/flashplayer/otherversions/ ,安装时请关闭其他网页。   

如果更新插件后仍出现黑屏,分为两种情况:   

第一,黑屏之后显示error2048。此种情况最大可能是电脑本身有问题。处理方法:首先清理电脑缓存文件;之后更新本地播放器插件,重启电脑。如果这两种方法都不能解决,请测试学员所在地的网络情况。测试方法为:点击“开始”,找“运行”,输入“cmd”之后点击确定,出现一个黑色的屏幕。   在图中光标闪动处输入:ping www.163.com –t,之后点击回车。回车后如果显示的是一连串的数据信息,并且显示时间间隔不到一秒,说明您当地的网络没有问题。   
如果出现:time out ,说明您当地的网络出现问题,请联系当地网络技术服务商为您调试。   

第二,出现error2032,这种情况一般是课件本身的问题,请联系库课网校售后服务反映情况。   
学员听课时如出现课程一直缓冲,请先用360安全卫士清理电脑缓存文件;   

在听课过程中,出现页面提示"听课请求异常,用户在线信息与请求异常"   
答:此情况是您在听课时断线重新连接后造成的。请重新登陆即可。如果您多次出现类似情况且使用宽带上网,请在上班时间与客服人员联系。 库课网校客服接听电话时间:8:00-12:00,13:30-17:30,其他时间来电,问题若无法解决,请谅解!
客服电话:400 9925 111

•在线到哪里提问

如果遇到专业性问题及课程资料问题到哪里提问?

一、 学员在学习中遇到有关于讲义、课程类问题不清楚的地方,可以在购课后添加的答疑QQ群下里提问。
二、 学员登录库课官网,用户登录后,点击观看课程,在课程下方“学员评价”中提问,老师看见后会即可解答相关问题。步骤如下:   
1、登录库课网校首页:http://www.kuke99.com,在页面右侧“用户登陆”输入正确用户名、密码及验证码。   
2、 进入“学习中心” →“我的课程” →“开始听课”→“查看详情”,在“学员评价”页面填写需要提出的问题。  
3、 问题填写清楚后,点击“发布”老师看见后会即可和您取得联系,会耐心解答您的问题。 三、 学员在学习中遇到有问题不清楚的地方,可以在官网首页右边点击“客服”,咨询客服提问,老师会根据学员所报班次的优先级顺序和提问时间进行答复,一般会在24小时内回复。

如果您多次提问没有解决,请在上班时间与客服人员联系。
库课网校客服接听电话时间:8:00-12:00,13:30-17:30,其他时间来电,问题若无法解决,请谅解!
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