2022年山东青年政治学院专升本物业管理专业考试大纲

　　2022年山东青年政治学院专升本物业管理专业自荐考试科目《管理学基础》、《物业管理概论》，考试大纲如下。

《管理学基础》考试要求

　　Ⅰ. 考试要求

　　本科目考试内容包括对管理学的基本概念和基本原理的掌握情况，运用基本原理和基本方法分析解决实际管理问题的能力等方面，主要考查考生识记、理解、分析综合、解决问题等能力。具体内容与要求如下：

　　一、管理总论

　　(一)识记：管理的概念、特征、基本职能。

　　(二)理解：管理者的特征、管理学的特点。

　　(三)掌握：管理学的学习方法。

　　二、决策

　　(一)识记：决策的概念、步骤。

　　(二)理解：决策的类型、影响因素。

　　(三)运用：运用所学决策方法进行决策。

　　三、计划

　　(一)识记：计划的含义、分类、层次划分。

　　(二)理解：计划与决策关系。

　　(三)掌握：计划的制定步骤。

　　四、组织设计

　　(一)识记：组织结构的定义;直线职权、参谋职权和职能职权含义;管理幅度的概念及其与组织层次的关系;管理幅度设计的影响因素;授权的概念。

　　(二)理解：组织设计的目的、任务和原则;组织部门化的基本原则、基本形式及特征。

　　(三)运用：分析组织(旅游/酒店企业)的组织结构形式。

　　五、人员配备

　　(一)识记：人员配备的含义。

　　(二)理解：人员配备的工作程序;员工培训方式;绩效考评的内容。

　　(三)运用：员工培训的方法。

　　六、领导

　　(一)识记：领导的概念与本质;领导者的类型。

　　(二)理解：领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论。

　　(三)运用：分析实践中所采用的领导方式和方法，分析实例中领导中的存在问题。

　　七、激励

　　(一)识记：激励的概念;期望的概念;强化的概念;强化类型。

　　(二)理解：激励的过程;激励产生的内因与外因;激励的一般形式。

　　(三)运用：需要层次理论、双因素理论的主要内容及其在应用中应注意的问题;公平理论(社会比较理论)和弗鲁姆的期望理论及其对管理者的启示。

　　八、沟通

　　(一)识记：沟通的定义、类型。

　　(二)理解：沟通的过程;影响有效沟通的主要因素。

　　(三)运用：对待组织冲突的三种观点和有效管理组织冲突的方法。

　　九、控制方法

　　(一)识记：控制的概念、类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。

　　(二)理解：控制的过程与要素;外在控制与内在控制

　　(三)运用：分析做好有效控制工作的基本要求。

　　Ⅱ.考试形式与题型

　　一、考试形式

　　考试采用闭卷、线上考试形式。试卷满分100分，考试时间60分钟。

　　二、题型

　　考试题型从以下类型中选择：单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、简答题、论述题。

《物业管理概论》考试要求

　　Ⅰ.考试要求

　　本科目考试内容包括物业管理的基本理论、基础知识和基本方法，物业行业的产生发展及现状、物业管理机构、物业管理程序、房屋维修与管理、物业招标投标、物业管理法制建设等内容。主要考查考生“识记”“理解”“应用”三个层次。具体要求如下：

　　一、物业管理绪论

　　(一)物业管理基础知识

　　1.识记：

　　(1)物业管理的概念;

　　(2)物业管理的定义与性质。

　　2.理解：

　　(1)物业管理的业务内容;

　　(2)物业管理的工作流程。

　　3.应用：

　　根据物业管理的概念，生活中物业管理的基本环节有哪些?

　　(二)物业管理机构设置

　　1.识记：

　　(1)熟悉物业管理企业内部组织;

　　(2)了解政府行业行政主管部门的设置;

　　(3)现代物业管理的特点。

　　2.理解：

　　(1)对物业管理人员有哪些要求;

　　(2)如何规避和防范物业管理风险。

　　3.应用：

　　现代物业管理应考虑投保哪些险种。

　　二、前期物业管理

　　(一)物业管理的早期介入

　　1.识记：

　　物业管理早期介入的内容。

　　2.理解：

　　物业管理早期介入的意义。

　　(二)物业竣工验收与接管验收

　　1.识记：

　　物业的竣工验收。

　　2.理解：

　　物业的接管验收。

　　3.应用：

　　分析物业竣工验收与接管验收的区别。

　　(三)物业入伙

　　1.识记：

　　(1)物业入伙通知书;

　　(2)物业入伙手续。

　　2.理解：

　　物业管理在业主生活工作中的作用。

　　3.应用：

　　物业管理活动中收楼须知。

　　三、物业房屋维修管理

　　(一)物业管理组织

　　1.识记：

　　(1)熟悉房屋维修管理的原则;

　　(2)房屋维修管理的内容;

　　(3)房屋维修工程的分类。

　　2.理解：

　　(1)理解房屋维修行政管理;

　　(2)理解房屋维修工程的分类。

　　3.应用：

　　如何进行房屋维修的档案管理。

　　(二)房屋设备管理

　　1.识记：

　　(1)房屋设备的分类;

　　(2)房屋设备管理的内容及制度;

　　(3)房屋设备维修主要内容。

　　2.理解：

　　理解房屋设备管理的制度。

　　3.应用：

　　如何对房屋设备的维修进行分类。

　　四、物业管理企业的日常管理与服务

　　(一)日常管理服务概述

　　1.识记：

　　(1)日常管理服务的形式与内容;

　　(2)环境卫生管理的机构设置;

　　(3)治安管理的形式与机构。

　　2.理解：

　　(1)日常服务管理的特点;

　　(2)治安管理的制度;

　　(3)高层建筑消防管理;

　　(4)不同物业车辆道路的管理特点。

　　3.应用：

　　(1)如何处置治安管理常见的问题?

　　(2)发生紧急情况如何进行消防疏散?

　　(二)现代物业分类管理

　　1.识记：

　　(1)住宅小区物业管理的内容;

　　(2)写字楼物业管理的内容;

　　(3)商业场所物业管理的内容;

　　(4)工业园区物业管理的内容。

　　2.理解：

　　(1)理解物业分类管理的必然性;

　　(2)居住社区物业管理的内容;

　　(3)养老机构物业管理的内容和特点。

　　3.应用：

　　现代物业管理业中的商业场所物业管理的内容。

　　五、物业招投标管理

　　(一)物业管理招投标意义及原则

　　1.识记：

　　物业管理招投标的概念与意义。

　　2.理解：

　　物业管理招投标遵循什么程序。

　　3.应用：

　　物业管理招投标应遵循什么原则?

　　Ⅱ. 考试形式与题型

　　一、考试形式

　　考试采用闭卷、线上考试形式。试卷满分100分，考试时间60分钟。

　　二、题型

　　考试题型从以下类型中选择：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、综合应用题等。