2021南昌职业大学专升本电子商务概论考试大纲

2021-04-15 10:31:21 来源：库课网校阅读： 1757 编辑：王老师

　　2021年南昌职业大学专升本《电子商务概论》考试大纲，适用于电子商务专业。具体考试大纲如下：

　　参考教材

　　刘业政，姜元春等主编《电子商务概念》(第三版)，高等教育出版社，国际标准书号ISBN：9787040459425

　　考试题型

　　考试大纲

　　第一章电子商务基础

　　1.识记

　　电子商务概念：狭义概念是指借助包括互联网在内的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程总称。单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为Electronic Commerce(简称EC)。

　　广义概念是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。从整个供应链角度定义的电子商务常称为Electronic Business(简称EB)。

　　电子商务的分类依据与分类类型。

　　按应用程序分类：完全非电子商务、完全电子商务和不完全电子商务

　　按参与角色分类：B2B, B2C, C2B, C2C

　　2.领会

　　电子商务特点：即时性、交互性、信息丰富性、标准化、个性化、整合性、技术性、经济性。

　　3.应用

　　识别电子商务框架组成：层次结构、柱状框架、混合框架、动态框架、三角框架

　　电子商务对管理的影响：促进企业组织结构变革、促进营销管理变革、促进物流管理变革、促进业务流程重组。

　　第二章电子商务战略

　　1.识记

　　电子商务战略概念就是利用互联网或其他通信网络开展业务活动的规划与执行，其流程分别分析阶段、规划设计阶段、执行阶段和评估阶段。

　　2.领会

　　战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的总称。定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题。如组织的性质、目标、使命。取舍(trade-off)是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。

　　3.应用

　　SWOT分析，也称态势分析，是一种从不同角度如营销、内部管理、伙伴关系、社会环境等分析企业的优势与劣势、机会与风险的战略分析工具。优势(Strengths) 劣势(Weaknesses) 机会(Opportunities) 威胁(Threats)。

　　战略分析就是评估企业自身和周围环境，明确任务，分析实施某项战略的可行性(可行性论证)。

　　战略定位：明确实施电子商务的任务和目标。电子商务的战略目标可以被分为四大类：节约相关、结构相关、策略相关、营销相关。结合价值链分析，确定组织的电子商务战略定位和战略目标。

　　战略设计就是根据企业的电子商务战略制定电子商务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商业计划书。商业计划书就是指一个用以确定企业目标并粗略地描述出组织如何实现该目标的计划文档，以论证项目的可行性为主要目标。

　　战略执行为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、短期的计划并加以实现。

　　企业实施某项战略具体到执行阶段时有一个微观层面的流程，它与战略规划流程相似，只不过它是针对具体项目而言的，常称为项目管理。

　　电子商务战略评估内容有：是否朝着企业预期的目标方向前进?是否偏离了电子商务战略定位?原先的定位是否还能符合电子商务领域所出现的快速变化?是否需要进一步完善和改进?评估的常用指标包括财务(ROI分析方法)、效果(成本降低程度、效率提高程度、关系满意程度)和系统性能(网站性能评价)。

　　第三章电子商务业务模式

　　1.识记

　　商业模式概念商业模式也称为业务模式(Business Model)。就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。任何商业模式都要清楚他们的价值主张和赢利模式。

　　其核心是价值，它包括三个方面：面向客户的价值(价值主张)面向投资者的价值(盈利模式)面向伙伴的价值(合作共赢)

　　电子商务商业模式是指企业借助网络环境为客户创造价值或强化现有的商业模式运作产生收益来维持企业生存或增强企业竞争力，它是企业商业模式在互联网环境下的具体应用，是企业实施电子商务战略的商业逻辑。

　　电子商务盈利模式：边际收益增加、产品销售、交易费、会员费、广告费、增值服务费等。

　　电子市场概念电子市场就是指利用通讯网络特别是互联网环境开展商品、服务、信息的买卖，包括实物产品销售如玩具、图书、鲜花、计算机硬件，也包括数字产品销售如在线音乐、软件许可、铃声下载、旅游线路、电子图书等。可以分为买方市场、卖方市场和第三方市场。

　　社会化商务(social commerce) 是电子商务的一种衍生模式。它借助在线社交平台，通过社交互动、用户生产内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。其实际应用形式有：电子信箱、即时通工具软件、UGC平台、订阅服务、网络电视、在线下载、众包研发、社会化交易、微商等。

　　2.领会

　　建立电商商业模式的工具和方法：价值链分解法、案例推理法、评估法、情境规划法。

　　3.应用

　　创新的电子商务模式：O2O电商、农村电商、跨境电商

　　第四章网络营销

　　1.识记

　　网络营销概念网络营销是指组织或个人基于互联网，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。其核心是与客户建立或维持积极的、长期的关系，由此使组织可以对自己的产品和服务收取比竞争对手更高的价格，为企业创造竞争优势。

　　网络消费者行为模式影响因素：社会因素、自身因素、动机因素。

　　网络营销的策略：产品策略、价格策略、网络推广策略、服务策略、渠道策略。

　　客户关系管理概念是一种将重点放在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法，是一项选择和管理客户以优化长期价值的企业战略。其服务应用模式：增强客户互动度、一站式服务、提升顾客忠诚度策略。

　　2.领会

　　网络营销的功能利于网络品牌创建、方便信息搜索和信息发布、利于开拓销售渠道、便于网络市场调研、方便客户关系管理(CRM)。

　　4P理论点：产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)4C理论点：研究消费者的需求和欲望(Consumer‘s wants and needs)为中心，卖消费者想购买的产品;研究消费者为满足其需求所愿付出的成本(Cost)，并依据该成本来组织生产和销售;着重考虑怎样给消费者方便(Convenience)以购买到商品;着重于加强与消费者沟通和交流(Communication)。

　　3.应用

　　开展网络营销要注意的问题：明确消费者目标群体、立足于消费者需求、控制营销活动效果、与传统营销相互支持响应、遵循网络礼仪、明确责任权益等。

　　第五章电子交单易

　　1.识记

　　电子交易概念电子交易是指借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、互联互通的并自动地完成商品、服务等买卖过程，是电子商务中的重要环节。

　　2.领会

　　电子交易价格机制

　　3.应用

　　电子交易管理与评估

　　第六章电子支付与安全

　　1.识记

　　电子支付概念