2021湘南学院专升本导游业务考试大纲

　　2021年湘南学院专升本旅游管理专业招生考试科目为旅游学、导游业务和前厅与客房管理，库课网校带大家看一下专升本考试科目导游业务的考试大纲内容。

　　《导游业务》课程考试大纲

　　适用专业：旅游管理专升本

　　一、考试要求

　　通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。本课程考核要求由低到高共分为“了解”、“理解”、“掌握”三个层次。其含义：了解，指学生能懂得所学知识，能在有关问题中认识或再现它们;理解，指学生清楚地理解所学知识，并且能正确地使用它们;掌握，指学生能深刻理解所学知识，在此基础上能够准确、熟练地使用它们进行实践运用。

　　二、考试内容

　　第一章 导游服务

　　1、了解：导游服务的产生及发展历程;导游服务的定义和特点;

　　2、熟悉：导游服务的性质、地位和作用。

　　第一节 导游服务的内涵及类型

　　一、导游服务的内涵

　　指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

　　二、导游服务的类型

　　图文声像导游 (物化导游) + 实地口语导游(讲解导游)

　　三、导游服务的范围

　　第二节 导游服务的发展历程

　　一、导游服务的产生与发展

　　(一)导游服务的产生

　　1.世界上公认的第一次商业性旅游活动是由托马斯·库克于1841年7月5日组织的570人从莱斯特到拉夫巴勒的禁酒大会

　　2.世界上最早的物化导游是1845年从莱斯特到利物浦的350人团队中编的《利物浦手册》，自己全程陪同并请了地陪，是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。

　　3.1845年，托马斯·库克在莱斯特创办了世界上第一家商业旅行社，成为第一位专职旅行代理商。

　　4.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动：1846年苏格兰旅行。

　　5.1865年，更名为托马斯·库克父子公司(后来的通济隆旅游公司)，迁址伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。

　　6.1872年，托马斯·库克带领9人访问纽约、南北战争战场、多伦多等地，环球之旅业务扩展至北美洲。

　　7.1892年，托马斯·库克发明了旅行支票。

　　8.20世纪初世界旅行社业三大巨头：托马斯·库克父子公司、美国的运通公司和比利时的铁路卧车公司。

　　(二)导游服务的发展

　　导游的规范化服务与管理三种模式

　　二、我国导游服务的发展演变

　　三、导游服务的发展趋势

　　(一)旅游活动的发展趋势

　　(二)导游服务发展的趋势

　　1.导游内容的高知识化;

　　2.导游手段的科技化;

　　3.导游方法多样化;

　　4.导游服务个性化;

　　5.导游职业自由化：优胜劣汰。

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　　附件：《导游业务》专升本考试大纲.docx