2023山西专升本管理学考点：管理者的角色与技能

　　(一)管理者的角色

　　著名管理学家亨利·明茨伯格经过长期研究发现管理者扮演者十种角色，这种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

　　(1)人际角色。人际角色是指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时所担当的角色。

　　①代表人角色;②领导者角色;③联络者角色。

　　(2)信息角色。信息角色是指管理者在获取、处理和传递信息时所担当的角色。

　　①监督者角色;②传播者角色;③发言人角色;

　　(3)决策角色。决策角色是指管理者在谋划组织的发展、应付突发事件、排除障碍和合理运用资源等问题上做出决定并付诸实施时所担当的角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

　　①企业家角色;②混乱驾驭者角色(冲突管理者角色);③资源分配者角色;④谈判者角色。

　　(二)管理者的技能

　　根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：

　　(1)技术技能。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

　　(2)人际技能。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。

　　(3)概念技能。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维力。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

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