辽宁专升本旅游管理专业练习题(一)

　　2020年专升本考试已经结束，为了帮助2021年准备参加专升本考试的考生取得优异成绩，下面库课老师给考生整理了辽宁专升本旅游管理专业练习题，其中包含名词解释和填空题，请考生认真查看。

　　一、名词解释

　　1、旅游景区电子门票系统 2、定量管理 3、景区接待服务 4、补偿性服务

　　二、填空题

　　1、向闭园前( )的游客提醒景区的闭园时间及有的景区内仍有的主要活动。

　　2、售票过程中，票、款出现差错的，及时向上一级领导反映，( )，( )。

　　3、验票工作流程也与售票一样，有( )( )( )三个阶段。

　　4、请专业人员为有关员工进行防伪钞培训，掌握辨认假钞的能力。一般地说，可以用( )的方法辨认假钞。

　　5、在售票过程中，必须要保管好自己的钱箱，每一位售票工作人员都应树立这样的观念， 即( )。

　　6、电子门票管理系统包括( )、( )、( )、( )、( )。

　　7、电子门票系统由( )、( )( )等三大部分组成。

　　8、电子门票最常见的有( )及( )。

　　9、电子门票识别系统主要分为( )、( )及( )。

　　10 、 排队服务包含两方面的内容， 一是( ) ， 二是()。

　　11、要从根本上解决排队问题，一是( )。二是( )。

　　12、可以采用( )、( )并设立( )的方法来引导游客流量的均匀分布，缓解游客集中到来引起的拥挤、排队现象。

　　13、分区是指( )，以此来限制过多游客进入景区的著名景点，避免造成拥挤和景点超载。

　　14、根据排队游客的人数，以及游览、娱乐活动的特殊要求，灵活运用( )、( )、( )等多种队列通道设计模式，注意( )和( )，给游客以队伍在不断前进的感觉，并以四周的景色来分散游客等待时间的焦急心情。

　　15、景区应该再不同的地方根据游客流动规律采用不同的队形和接待方式。一般队形分为( )、( )、( )、( )、( )5 种形式，

　　16、当有些排队现象不可避免时，景区管理者和服务者应该设身处地为游客着想，一方面( )，另一方面( )，以降低游客的流失率，提高游客的满意度。

　　17、香港迪士尼乐园为了帮助游客减少等候时间采用了( )。

　　18、 向游客提供咨询服务应该是景区每一个员工应尽的职责，但主要由( )来

　　完成。

　　19、游客进行投诉的心理不外乎以下三种( )、( )、( )。

　　20、当游客不满时，他一定是心烦意乱，这时他只想做两件事：( );( )。

　　21、补偿性服务常见的形式有：( )、( )、( )。

　　22、跟踪服务的方式一般有( )、( )、( )等。

　　23、据相关研究的统计数字表明，每一个对景区某个事件不满意的游客将至少要把这件事告诉给( )个