2022年呼伦贝尔学院专升本旅游管理专业课考试大纲

　　2022年呼伦贝尔学院专升本旅游管理专业课考试大纲

　　一、《旅游学概论》考试内容与要求

　　绪论

　　1.理解旅游学科的性质;

　　2.了解旅游学科发展历程;

　　3.了解旅游学科研究对象、任务和方法

　　第一章 旅游产生与发展

　　1.理解原始社会早期人类的迁移活动与旅行、旅游的差别，三次社会大分工与人类旅行需要产生的关系，奴隶社会时期古罗马帝国和中国商周旅行活动的特点，封建社会时期中国与欧洲主要的旅行活动和特点

　　2.掌握产业革命对近代旅游发展的影响，交通技术的发展与铁路时代的到来对近代旅游业的意义

　　3.了解托马斯.库克的活动与近代旅游业产生的关系。

　　4.理解现代旅游迅速发展的原因

　　第二章 旅游与旅游学

　　1.掌握旅游和旅游活动的概念

　　2.了解旅游活动的基本特征和旅游活动的要素构成

　　3.掌握旅游活动类型划分的标准以及具体的旅游活动类型

　　4.理解旅游活动的性质和根本属性

　　5.掌握现代旅游活动的特点

　　第三章 旅游者

　　1.掌握罗马会议对游客、旅游者和短程游览者的界定，世界旅游组织对旅游者的认定，我国对来华入境旅游者的统计口径，世界旅游组织、英国、法国、美国等以及我国对国内旅游者的界定。

　　2.掌握实现个人旅游需求的客观条件和主观条件。

　　3.掌握旅游者的几种分类方法。

　　第四章 旅游资源

　　1.理解什么是旅游资源，旅游资源开发的含义、必要性

　　2.掌握旅游资源的分类方法和具体的类型，旅游资源的特点，旅游资源的价值决定取决于的因素

　　第五章 旅游业

　　1.掌握旅游业的概念、构成、性质和基本特点

　　2.掌握旅行社的定义、分类、基本业务和在旅游业中的作用。饭店的发展过程、饭店的等级划分与我国饭店的星级评定，饭店在社会经济中的作用，饭店业的发展趋势。旅游交通的含义、旅游交通在旅游业中的作用，影响旅游者选择旅行方式的因素。旅游景点的含义、旅游景点的特点、类别。

　　第六章 旅游体验

　　1.掌握旅游体验概念和内容

　　2.掌握影响旅游体验的因素

　　第七章 旅游市场

　　1.掌握旅游产品的定义，明确旅游产品的特殊性，旅游产品的特征，产品的构成，旅游产品开发的原则、内容、策略

　　2.掌握和运用旅游产品的生命周期原理

　　第八章 旅游效应

　　1.掌握旅游对经济和社会文化的积极方面的影响，也要了解消极方面的影响

　　2.掌握旅游对环境的影响

　　第九章 旅游组织

　　1.掌握政府为什么要对旅游发展进行干预

　　2.国家旅游组织的类型和形成差异的原因

　　3.掌握我国旅游组织的两大类即旅游行政组织和旅游行业组织的情况，国际旅游组织的情况

　　二、《管理学》考试内容与要求

　　第一章 管理基础

　　第一节 管理思想发展史

　　1.了解和熟悉产业革命前、革命后的管理思想的发展;掌握东西方管理思想对比

　　2.了解法约尔、韦伯及其主要观点;理解科学革命;

　　3.重点掌握与应用泰罗提出的“5个标准1个浮动”、例外事件原则

　　4.了解提出人际关系理论的背景、霍桑实验;理解与掌握人际关系理论之--人是社会人;学会应用管理中心与人性认识转变的主要管理思想

　　5.了解和熟悉管理过程理论、决策管理理论、数理理论(管理科学理论)、行为科学管理理论、权变管理理论;组织再造理论;理解管理思想的多元化

　　6.重点掌握与应用新理论观点----经验主义管理理论---德鲁克的管理思想贡献

　　7.学会辩证的看待历史，理解“人”字和管理实践与管理属性的关系，学会控制情绪

　　第二节 管理系统

　　1.掌握管理的概念与属性;管理系统及其构成

　　2.理解传统与现代管理者的对比

　　3.掌握管理者的概念、类型划分;管理者的素质构成(尤其是基本、技能、核心素质构成)

　　4.了解和熟悉管理环境的分类;管理与环境的三种关系

　　5.掌握管理对象的构成(三层五要素)学会应用五要素理论解决实际问题

　　6.了解和熟悉管理机制与管理方法

　　7.正确认识管理者的角色发展，尝试“自我管理”与“时间管理”的重要性

　　第三节 现代管理原理

　　1.了解和熟悉系统管理原理;层级管理原理;效益管理原理;道德管理原理

　　2.理解人本管理的提出过程

　　3.重点掌握系统管理原理的3个观点、5种商业道德观、人本管理原理;学习型组织管理原理

　　4.正确认识与尝试“人本管理”与“团队管理”的重要性

　　第二章 管理的功能性职能

　　第一节 领导

　　1.了解和熟悉权利的运用;有效指挥

　　2.掌握人性假设理论：X理论---经济人假设、人际关系理论--社会人假设、Y理论---自我实现人假设、超Y理论--复杂人假设

　　3.重点掌握领导、领导的实质;体制发展理论;风格类型;管理方格理论;生命周期理论

　　4.正确认识与尝试“事物型管理”与“战略型管理”的重要性

　　第二节 激励

　　1.了解和熟悉内容型激励理论、过程型激励理论、社会心理激励

　　2.掌握激励概念;物质利益激励、工作激励

　　3.正确认识与尝试“情感管理”与“工作激励”的重要性

　　第三节 沟通与协调

　　1.了解和熟悉沟通的分类、基本技巧

　　2.理解沟通的原则、构成

　　3.掌握基本概念、障碍、原则、冲突管理

　　4.正确认识与尝试“沟通技巧”与“学会倾听”的重要性

　　第四节 创新

　　1.了解和熟悉创新的分类

　　2.理解创新与维持的关系

　　3.掌握含义、创新的管理技能

　　第三章 管理的过程性职能

　　第一节 信息管理

　　1.了解和熟悉信息管理的过程、系统与技术

　　2.掌握有用信息的构成

　　3.学会管理自己的信息

　　第二节 决策

　　1.了解和熟悉类型、定量的的技术、基本过程

　　2.掌握含义、原则、定性方法;战略的构成;企业总体战略与竞争战略

　　3.在做决策时学会集体决策、学会沉稳与担当，尝试使用“头脑风暴法或德尔菲法”作出生活中的决策

　　第三节 计划

　　1.了解和熟悉分类、过程

　　2.掌握计划的含义、内容;目标化管理的含义

　　第四节 组织

　　1.了解和熟悉组织部门结构内容;职权分配、职权关系;人员培训、人员使用、绩效考评

　　2.掌握含义;结构类型;层次类型与设计原则;人员选聘、人员挽留

　　3.重点掌握组织的发展阶段、组织变革理论;组织文化的含义、结构、形成

　　4.学会使用“组织发展阶段理论”做出生活中的发展调整，学会提高自己的执行力

　　第五节 控制

　　1.了解和熟悉常用的控制类型：现场控制、反馈控制、前馈控制;机制

　　2.掌握基本含义

　　三、《旅游消费者行为》考试内容与要求

　　第一章 心理学概述

　　(1)了解和熟悉心理学的概念，心理学的发展历程，现代心理学的主要流派，心理学研究的主要内容。

　　(2)掌握旅游心理学的概念，旅游心理学的研究对象，旅游心理学的研究方法，研究旅游心理学的意义。

　　第二章 旅游消费行为分析

　　(1)了解和熟悉旅游消费行为的含义、类型，旅游者购买决策的参与者，旅游组织结构分类及特征，影响一般组织机构购买行为的因素，旅游

　　组织机构的购买决策过程。

　　(2)掌握旅游消费行为的心理模式，影响旅游者消费行为的因素，旅游者购买决策的类型，旅游者购买决策过程。

　　第三章 旅游消费行为的基本动因

　　(1)了解和熟悉需要的概念，需要的种类，需要的心理模式，动机的概念，动机的功能，动机的分类。

　　(2)掌握马斯洛需要层次理论，旅游者的“三求”心理，旅游需要的种类，旅游者在旅游各阶段的心理需要，旅游动机的概念，旅游动机产生的条件，旅游动机产生的心理过程，旅游动机的特征，旅游动机的推—拉理论，旅游动机的具体类型，激发旅游动机的方法。

　　第四章 知觉与旅游消费行为

　　(1)了解和熟悉知觉的概念，知觉的分类，知觉的特性。

　　(2)掌握旅游消费知觉的心理定势——首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象，旅游者对旅游时间、旅游距离、旅游交通、旅游目的地的知觉。

　　第五章 态度与旅游消费行为

　　(1)了解和熟悉态度的概念，态度的结构，态度改变的形式，态度的特征。

　　(2)掌握态度与旅游消费行为的关系，态度与旅游偏好的关系、旅游偏好的形成过程，影响旅游态度和偏好改变的因素，改变旅游态度和偏好的方法。

　　第六章 个性与旅游消费行为

　　(1)了解和熟悉个性的概念，影响个性形成和发展的因素，个性的特征。

　　(2)掌握个性特征的类型，个性特征与旅游消费行为，个性倾向与旅游消费行为，生活方式与旅游消费行为，个性结构的类型，个性结构与旅游决策。

　　第七章 学习与旅游消费行为

　　(1)了解和熟悉学习的概念(广义、狭义)，学习的环节。

　　(2)掌握旅游动机的学习，旅游态度的学习，应对旅游觉察风险的学习，处理购买后疑虑的学习。

　　第八章 社会群体与旅游消费行为

　　(1)了解和熟悉群体的概念，群体的特征，参考群体的概念，家庭的概念，家庭结构，社会阶层的概念，社会阶层的划分，文化的概念，文化的特征。

　　(2)掌握家庭生命周期与旅游决策的关系，家庭旅游决策类型，社会阶层与旅游决策的关系，研究社会阶层对旅游经营者的启发，社会文化对旅游消费行为的影响。

　　第九章 旅游者的情绪情感

　　(1)了解和熟悉情绪情感的概念，情绪情感的内涵，情绪情感产生的原因，情绪、情感的区别和联系，情绪情感表达的外部形式，情绪情感表达的特点，情绪与情感的分类。

　　(2)掌握旅游者情绪情感的特征，影响旅游者情绪情感的因素，情绪情感对旅游者行为的影响，旅游者情感的激发与调控。

　　第十章 旅游企业活动中的消费服务心理

　　(1)了解和熟悉旅游服务的概念，旅游服务的性质。

　　(2)掌握优质服务与服务心理的关系，旅游服务人员的心理素质，旅游服务人员的职业意识。

　　第十一章 导游服务心理

　　(1)了解和熟悉旅游者在旅游过程中的心理活动规律。

　　(2)掌握旅游者对导游服务的心理需求，导游服务的心理策略。

　　第十二章 酒店服务心理

　　(1)了解和熟悉心理学在前厅服务中的应用。

　　(2)掌握旅游者在前厅、客房、餐厅的心理需求，前厅、客房、餐厅服务的心理策略。

　　四、参考书目

　　1.《旅游学概论》高等教育出版社 郭胜主编

　　参考《基础旅游学》 商务印书馆 谢彦君主编

　　2. 《管理学基础》 高等教育出版社 单凤儒主编

　　《管理学原理》 机械工业出版社 陈传明主编

　　3. 《旅游消费者行为》华中科技大学出版社 李志飞主编

　　五、考试形式及题型

　　(一)考核形式：考试采用闭卷笔试的形式

　　(二)考试题型：考试题型从以下类型中选择：填空题、单项选择题、多项选择题、名词解释、简答、论述、案例(材料)分析。