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2020年惠州学院专插本专业课消费者行为学考试大纲

2020-04-10 15:54:37 来源: 库课网校 阅读: 2274 编辑: 李老师

库课网校

  惠州学院作为2020年广东专插本院校之一,考生想要考上该院校,前提先跟着库课李老师一起来了解下该校专插本考试大纲,希望对考生有帮助。

  2020年惠州学院专插本专业课消费者行为学考试大纲

  惠州学院专插本作为2020年广东专插本院校之一,考生想要考上该院校,前提先跟着库课李老师一起来了解下该校专插本考试大纲,希望对考生有帮助。

  2020年惠州学院专插本专业课消费者行为学考试大纲

  Ⅰ 考试性质

  普通高等学校本科插班生(又称专插本)招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩,按照已确定的招生计划,德、智、体全面衡量,择优录取。因此,本科插班生考试应有较高信度、效度、必要的区分度和适当的难度。

  参考书目

  费明胜,杨伊侬.消费者行为学.第2版.人民邮电出版社,2017.6 ISBN:9787115452535

  Ⅱ 考试内容

  总体要求:通过本科目考试,检验考生对消费者行为学基本理论、基本知识及实践应用技能的掌握程度,测试考生是否达到管理专业本科生的学习要求。

  第一章 消费者行为学概述

  1.考试内容

  (1)影响消费者购买的内部因素有哪些?

  (2)影响消费者购买的外部因素有哪些?

  (3)几个重点概念:消费者 消费者行为 投射法

  2.考试要求

  (1)掌握影响消费者购买的内部因素有哪些相关内容;

  (2)了解影响消费者购买的外部因素有哪些相关内容;

  (3)掌握消费者、消费者行为、投射法相关概念

  第二章 消费者感觉和知觉

  1.考试内容

  (1)消费者知觉及其特性?

  (2)消费者的感知风险的类型有哪些?

  (3)消费者对产品的感知如何形成?

  (4)几个重点概念:感觉 知觉 绝对感觉阈限 第一印象

  2. 考试要求

  (1) 掌握消费者知觉及其特性;

  (2) 掌握消费者的感知风险的类型有哪些;

  (3) 了解消费者对产品的感知觉如何形成

  (4) 掌握感觉、知觉、绝对感觉阈限及第一印象相关概念。

  第三章 消费者需要和动机

  1.考试内容

  (1)马斯洛讲需求分为哪几个层次?

  (2)动机冲突的种类有哪些?

  (3)重点概念:成就需要 权力需要

  2. 考试要求

  (1) 掌握马斯洛需求层次理论的主要内容;

  (2) 了解动机冲突的种类有哪些;

  (3)掌握成就需要、权力需要的内涵及相关概念

  第四章 消费者学习

  1.考试内容

  (1)学习的作用?

  (2)消费者的学习理论类型有哪些?

  (3)客服遗忘的策略有哪些?

  (4)几个重点概念:观察学习 记忆

  2. 考试要求

  (1) 掌握学习的作用主要内容;

  (2)了解消费者的学习理论的主要类型;

  (3)掌握客服遗忘的策略有哪些

  (4) 掌握观察学习、记忆的内涵及相关概念

  第五章 消费者态度

  1.考试内容

  (1)态度的功能有哪些?

  (2)影响消费者态度转变的因素有哪些?

  (3)商家可以通过什么途径来改变消费者的态度?

  (4)重点概念:消费者态度

  2、考试要求

  (1)掌握态度的功能主要内容;

  (2)掌握影响消费者态度转变的因素有哪些的主要内容;

  (3)掌握商家可以通过什么途径来改变消费者的态度的主要内容;

  (4)掌握消费者态度的内涵及相关概念

  第六章 消费者个性、自我概念和生活方式

  1.考试内容

  (1)多血质型消费者具有什么样的特点?

  (2)消费者自我概念有哪些类型?

  (3)能够传递自我概念的象征品有哪些特征?

  (4)重点概念:性格 理想的自我概念 延伸自我

  2、考试要求:

  (1)掌握几种气质类型的特点;

  (2)掌握自我概念的定义、内涵和类型;

  (3)掌握能够传递自我概念的象征品主要特征;

  (4)掌握性格、理想的自我概念、延伸自我的内涵及相关概念

  第七章 消费者资源

  1.考试内容

  (1)消费者资源包括哪些类型?

  (2)消费者的收入由哪些方面构成?

  (3)重点概念: 个人可任意支配收入

  2、考试要求

  (1)掌握消费者资源包括哪些类型的内容;

  (2)掌握消费者的收入由哪些方面构成的主要内容;

  (3)掌握个人可任意支配收入的内涵及相关概念

  第八章消 家庭

  1.考试内容

  (1)家庭成员的角色类型有哪些?

  (2)影响家庭决策类型有哪些?

  (3)重点概念: 家庭

  2、考试要求

  (1)掌握家庭成员的角色类型有哪些的主要内容;

  (2)掌握影响家庭决策类型有哪些的主要内容;

  (3)掌握家庭的内涵及相关概念

  第九章 参照群体

  1.考试内容

  (1)参照群体的力量有哪些?

  (2)参照群体对消费者行为的影响类型有哪些?

  (3)重点概念: 参照群体 首要群体

  2、考试要求

  (1)掌握参照群体的力量有哪些的相关内容;

  (2)掌握参照群体对消费者行为的影响类型有哪些的主要内容;

  (3)掌握参照群体、首要群体家庭的内涵及相关概念

  第十章 社会阶层

  1.考试内容

  (1)社会阶层的特点有哪些?

  (2)测量社会阶层的两种主要方法是什么?

  (3)重点概念: 社会阶层 单项指数法

  2、考试要求

  (1)掌握社会阶层的特点有哪些的主要内容;

  (2)掌握测量社会阶层的两种主要方法是什么的相关内容;

  (3)掌握社会阶层、单项指数法的内涵及相关概念

  第十一章 文化

  1.考试内容

  (1)文化的特点有哪些?

  (2)文化由哪些要素组成?

  (3)重点概念: 亚文化 文化价值观

  2、考试要求

  (1)掌握文化的特点有哪些的相关内容;

  (2)掌握文化由哪些要素组成的相关内容;

  (3)掌握亚文化 文化价值观的内涵及相关概念

  第十二章 营销组合因素

  1.考试内容

  (1)影响新产品扩散的客观因素有哪些?

  (2)广告心理的AIDMA法则是什么?

  (3)重点概念: 产品生命周期 人员推销

  2、考试要求

  (1)掌握影响新产品扩散的客观因素有哪些的相关内容;

  (2)掌握广告心理的AIDMA法则是什么的主要内容;

  (3)掌握产品生命周期、人员推销的内涵及相关概念

  第十三章 消费者购买决策的内容、模式和类型

  1.考试内容

  (1)什么是5W1H 模式?

  (2)什么是复杂的购买行为?

  (3)重点概念: 扩展型决策

  2、考试要求

  (1)掌握5W1H 消费者行为模式的相关内容;

  (2)掌握什么是复杂的购买行为的相关内容;

  (3)掌握扩展型决策的内涵及相关概念

  第十四章 消费者购买决策过程

  1.考试内容

  (1)消费者购买决策过程有哪几个阶段?

  (2)消费者的信息来源有哪些?

  (3)重点概念: 问题认知 重点选择规则

  2、考试要求

  (1)掌握消费者购买决策过程的相关内容;

  (2)掌握消费者的信息来源有哪些的相关内容;

  (3)掌握问题认知、重点选择规则的内涵及相关概念

  Ⅲ.考试形式及试卷结构

  一、考试形式

  闭卷、笔试。试卷满分为100分,考试时间为120分钟。

  二、试卷题型比例

  单项选择题:约占10%;

  多项选择题:约占10%;

  名词解释:约占15%;

  简答题:约占30%;

  案例分析:约占35%。

  三、试卷题型示例及答案

  题型示例

  一、名词解释:(每个名词3分,共5小题,共15分)

  1、消费者

  消费者:侠义的消费者指购买、使用各种消费品和服务的个人与住户,广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。

  二、单项选择题:(本大题共10小题,每小题1分,共10分,请将正确答案填写到答题纸上相应位置)

  1.人类消费行为的复杂多样性是基于( A )

  A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性 C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性

  三、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分,请将正确答案填写到答题纸上相应位置)

  1、消费者典型的购买决策过程在确认需求后,其余的几个阶段是( ABCD )

  A.收集信息B.比较评估C.购买行动D.购后过程

  四、简答题:(本大题共6小题,每小题5分,共30分)

  1、消费者感知风险的类型有哪些?(5分)

  消费者感知风险的类型有四种:(1)资金风险。消费者支付能力总是有限的,多种多样的消费欲望只能部分满足。因此,消费者购买任何一种商品时都会考虑:第一,在有限的支付能力下,这是最合理的开支吗?第二,该产品值得花这么多钱吗?如果这两个问题不能得到较满意的回答,消费者会产生消费支出的风险知觉体验(2)功能风险。消费者往往担心产品的质量和性能不能达到预期水平的风险。(3)价格风险。如果预期未来商品价格呈上升趋势,消费者就会持抢购心理,提前实现购买。反之,就会谨慎从事,推迟实现购买。(4)社会风险。每个消费者都生活在一定的社会环境中,他们的行为受到参照群体的影响。一个消费者在购买之前就会想象:自己购买家人能赞成吗?最好的亲朋好友会高兴吗?

  五、案例分析题:共35分(案例一问题10分)

  案例一蜂蜜奶粉

  一位母亲有一天在报纸上看到“初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道,联想起她天天给宝宝吃的某品牌的米粉,恰好是含有蜂蜜的,于是她非常担心地拨电话到该公司询问。接电话的工作人员不但指责该教授信口胡说,还埋怨这位母亲太小题大做,最后用相当自满的口气说“我们的产品没问题”。这位母亲不但大失所望,而且受了一肚子的气,使她对该品牌信心大失,不但立刻转换品牌,还逢人就数落该品牌不好。

  问题:用相关理论来论述如何让消费者态度改变?(10分)

  参考答案:

  改变消费者态度的途径主要从以下三个方面:1、改变认知成分。主要可以通过改变信念、属性的权重、理想点以及增加新属性等途径来进行。(1)改变信念是指改变消费者对产品属性的看法。(2)改变属性权重是指强调优势属性比较强调其他一些属性更加重要。(3)改变理想点是指改变消费者对属性理想标准的认识。2、改变情感成分。只要消费者能够对产品产生好感,那么就有可能作出决策。而改变消费者的情感成分,让他们对产品或者服务产生好感主要有条件反射、广告激发情感和增加品牌接触三种途径。(1)条件反射是指将消费者喜欢的东西和产品的品牌放在一起展示。多次反复后让消费者将正面的情感转移到该品牌上来。(2)广告激发消费者的情感。(3)增加消费者对品牌的接触。3、改变行为成分。

  本案例中:可以1、改变认知成分(1)改变信念。派专人处理此事,专人收集利用信息的收集,多种第三方数据来证明蜂蜜对新生婴儿是如何影响的,影响哪些方面,使用时应该注意什么,多大使用安全,具体到月份,这样才能够让孩子妈妈学习了专业知识,也会对公司的认真负责态度产生好感。2、改变情感成分。一定要认真总结经验,亲自派公共上门道歉,并且答应无偿更换其他成分的米粉,让孩子妈妈感受到受到重视和真诚的关怀,改变消费者的情感认知。3、改变行为成分。就是公司一定要把这个事件当作一次品牌危机事件,认真对待,拍专人上门沟通、道歉、无偿更换产品、并且把专业的蜂蜜知识收集给到婴儿的妈妈,让其消气,转变情感,最终能够成为公司的忠诚品牌使用者和维护者。

  Ⅳ参考书目

  费明胜,杨伊侬.消费者行为学.第2版.人民邮电出版社,2017.6 ISBN:9787115452535

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